『法兰尼净水人物.专访』：加入法兰尼3年，如何从“零”成长为全国优秀办事处？

栏目介绍

《法兰尼净水人物.专访实录》

法兰尼代理商、经销商等相关净水人物的视频专访栏目，旨在挖掘优秀净水人物故事，分享不同净水心路历程，聚焦终端门店运营、市场营销技巧、用户故事以及个人行业见解、精彩观点等，助力法兰尼净水人相互学习、共同成长，合力共赢！

本期采访嘉宾：扈东霞

加盟地区：石家庄

▲法兰尼石家庄办事处扈总·专访现场

『人物专访实录视频』

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人物故事：

扈总——法兰尼石家庄办事处负责人，从事建材行业已有将近17年。2018年，因看中法兰尼净水品牌的专业性、公司总部对代理/经销商的扶持、运营政策等，毫不犹豫选择了法兰尼。3年多来，凭借在家居建材市场累积的销售经验和客户资源以及公司总部的扶持，法兰尼净水已在石家庄藁城区发展成了家喻户晓的品牌，备受当地消费者的认可和信赖，其终端市场成功经验非常值得法兰尼代理商们学习！

今天，就让我们一起来倾听一下扈总与法兰尼净水器结缘后的一些故事和心得体会：

问题1：消费者在选购净水器时最关注什么？

现在消费者选购净水器，我认为比较关注的是售后服务。因为净水本身就是需要售后服务的一个行业，后期会涉及到安装、换芯、维护保养等。自打交易那一刻起，我们可能就要跟客户打十几年的交道。市面上一些净水品牌只注重售前不注重售后，似乎只是一个消费产品而已。而我们藁城店打造了自己一对一的专业服务体系，让客户购物、售后无忧。针对每一个客户，我们有一对一的专业顾问，为客户设计专门的净水方案，并派专人上门测量、定位、验收、安装等，让客户享受到每一个环节无微不至的服务。

▲建材联盟活动现场

另外，法兰尼净水有产品质保、终身维护的售后服务政策，充分保障了客户选购产品之后，没有任何后顾之忧。

问题2：你是如何应对不同的客户？

我经常跟导购们说的一句话，就是要拿客户当家人、当朋友，要站在对方的立场上去考虑问题。因为净水器涉及不同的配置，客户的需求也不同，所以在客户进店之后，我们要进行探索和发现，看客户的需求是什么样的，是需要大流量的、无桶的、高配置的还是颜值款的等等。要根据客户的需求和消费情况，制定不同的净水方案，这样，才能够让客户信服，在咱们店放心消费。

▲导购员为不同的客户讲解产品

问题3：关于店铺运营和发展方向，您如何规划？

现在在藁城区我们有一家直营店，这家店四年多了，店面面积比较小，已经满足不了市场需求了。而一个好的品牌，从团队、店面以及运营都是必不可缺的。所以，我们计划明年，在我们当地最大的建材市场，再开一家百平米法兰尼大店，增加两三个人的配置以及更多的安装师傅，能够更好地服务我们本地老百姓。

▲团队活动合照

除了店铺运营之外，公司还赋予我们招商、办事处的职能，所以明年，我们还会把更多的精力放在招商上。目前在在藁城区，法兰尼已经是家喻户晓的净水品牌了，不过周边的县市尚有空白区域，而公司既然赋予我们办事处的职能，我们就要把招商运营做到位，让更多同仁，能够在净水这块蓝海市场上挣到钱。

▲法兰尼全国办事处之一--石家庄办事处